如果患者就诊时，带了医保卡、市民卡、身份证、银行卡、各医院就诊卡……不小心丢失了，还要补办，不同医院之间的卡互不通用，家里光是诊疗卡就一大叠……

好不容易到了医院，开车转停半天都找不到停车位，不仅医院内停满车辆，连外面车位都没有一丝空隙。到医院就诊，停车难成为不少车主的闹心事。

终于进了医院，却发现排队的时间比看病的时间要多很多！挂号要排队，交费要排队，拿药要排队，候诊时要排队……看一次病折腾大半天时间已是常态，极端情况下甚至会出现排一天队看一分钟的情况，这不仅让普通患者感到身心疲惫，更让老人、孩子、孕妇等患者苦不堪言。

在经历上述种种看病烦恼之后，想必患者对就诊体验极度不满意了。

那医院应该如何改善这三个问题，提高患者满意度呢？

一、诊疗卡一码通行

诊疗卡是患者到医院挂号、就诊、缴费、检查、取药的重要凭证，相当于在医院的“身份证”。而不同医院需要不同诊疗卡，使得患者就医体验差，满意度不高。为此，建议医院参考广州“一人一码”的做法，让患者整个看病流程更轻松。

广州市16家医院启用电子健康码，一人一码的二维码。通过在平台生成每位患者独一无二的电子健康维码，患者可以以图片的方式存储在手机中，也可以打印出来贴在病历本、手机壳等介质上。只要手持这个专属二维码，通过扫描，可在广州市跨机构、跨区域、跨系统使用，实现“一码通用”全流程健康服务。

电子健康码“一码多能”，在医疗机构就诊前后的预约诊疗、移动支付、检验检查、取药、健康档案查询、报告查询中，都能实现一码通用。只要一刷卡，之前就诊的病情、检查的片子、医生开的药，一项项都会出现在电脑上，使患者治病具有连续性，不必每次看病都带着之前的病史资料，也可有效防止病史资料丢失。诊疗卡另外一个作用就是能避免因语言文字的歧义而造成的错误。

电子健康码的应用，不但能够全面实现实名制就医、公共卫生管理和健康服务的“一码通”，还能解决目前医院普遍存在的 “一院一卡、重复发卡、互不通用”现象，破解群众就医的堵点问题，提高患者体验感。

二、解决停车难问题

广东省卫生计生委曾公布全省130家二级以上公立医院群众满意度第三方测评结果显示，“停车难”成为当期测评中患者不满意的主要问题，全省受访者中有高达14.5%的受访者对“交通及停车”有所不满。

为缓解医院内外交通压力，扭转患者停车难的局面，方便患者就诊，医院应当严格管控入院车辆，病历系统与停车场收费系统对接，将便利的停车位留给有需要的患者，智能停车系统识别车辆身份，就诊患者获停车优惠，让“利”患者。

同时，为保证医疗安全，医院应为救护车划定专用车位外，并在各主要交通入口设置醒目标识，加派人手，进行引导及时疏导来院车辆，保安加强巡逻，减少乱停乱放，变“患者找车位”为“替病患者安排车位”，解决医院停车难题。

三、改善“三长一短”情况

大部分医院存在“三长一短”的问题，即挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短。医院要对症下药要改变这个状况，变成“三短一长”。

1、就诊“预约优先”。为合理安排患者就诊、检查时间，医院可以实行“预约优先”，对预约患者优先安排就诊，尽量缩短在医院候诊时间。患者可以通过网络、电话、窗口、诊间等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。通过推进预约诊疗服务，可以有效分流就诊患者。

2、多途径结算取药方式，缩短患者等候时间。医院可以设置自助终端机，实现挂号、缴费、报告打印一体化；增加多种结算方式，如微信、支付宝自助支付，减少患者排队次数，缩短缴费时间；配备智能发药系统和智能存贮系统等自动化设备，加强智慧药房建设，缩短取药时间。

3、加强诊疗行为监管，延长就诊时间。针对就诊量大的科室，增加诊室和医生出诊人数、控制每位医生出诊挂号总数、增加医院对每位患者的看诊时间；采用语言记录、缩短医生开处方、检查单等方式，增加就诊时医患交流的时间，提高就诊服务水平和质量。

砺扬泰医管认为，医院应当重视患者体验和患者满意度，通过第三方满意度调查为切入点找短板，并为之制定服务举措的方式，以便进一步方便患者就诊，提升患者就医感受，同时也能提高医务人员的工作效率和医院的管理。